Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Botanikum möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, können Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie in Anspruch nehmen.
Rückgabefrist
Wir bieten Ihnen eine freiwillige Rückgabefrist von 15 Tagen ab Erhalt der Ware.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
-
unbenutzt oder nur zur Prüfung der Beschaffenheit verwendet worden sein,
-
sich in einem sauberen Zustand befinden,
-
möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
-
alle mitgelieferten Zubehörteile enthalten.
Nicht rückgabefähige Artikel
Eine Rückgabe ist insbesondere ausgeschlossen für:
-
individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,
-
versiegelte Hygieneartikel nach Öffnung der Versiegelung,
-
Geschenkgutscheine,
-
Artikel, deren Rückgabe gesetzlich ausgeschlossen ist.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Nach Prüfung übernehmen wir die Kosten der Rücksendung und bieten – je nach Fall – einen Ersatz, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung an.
Rücksendekosten
Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln übernimmt Botanikum die Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe aus Gründen des Nichtgefallens oder aus anderen Gründen ohne Produktmangel, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Rückgabeprozess
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
Geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:
-
Bestellnummer
-
Name
-
Beschreibung des Rückgabegrundes
-
Fotos des Produkts (bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln)
Nach Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum Rücksendeverfahren.
Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel verarbeitet.
Je nach Zahlungsdienstleister kann es einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:
-
prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto,
-
kontaktieren Sie anschließend Ihren Kreditkartenanbieter oder Ihre Bank, da die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollte die Rückerstattung weiterhin ausstehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Umtausch
Ein direkter Umtausch erfolgt grundsätzlich nur bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten.
Sollten Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir, eine neue Bestellung aufzugeben.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden.
Nach dem Versand gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte sowie diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Gesetzliche Rechte
Diese freiwillige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt insbesondere Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
Kontakt
Botanikum
Inhaber: Alaa Edris
Feldmochinger Str. 75–79
80993 München
Deutschland
Telefon:
+49 89 1411715
E-Mail:
